★常見問題

【會員相關】

  • 如何註冊帳號：
  1. 請點選網頁右上方人頭圖樣
  2. 新會員請點選註冊會員填寫用戶名、電郵、密碼等資料，立即加入可享購物金50元折抵，填寫生日還有100元生日金可以拿喔！(請於生日三天前登記方才有效)

           舊會員請輸入您註冊使用的E-mail與密碼，開始購物吧！

           提醒您: 過程中您所填寫的E-mail與密碼，將是日後您登入使用的會員帳號與密碼。

 

  • 我忘記密碼，該如何處理：
  1. 請點選『忘記密碼』
  2. 請輸入您註冊的會員帳號(E-mail電子信箱)，按下『請傳送重設密碼說明至以上電郵』
  3. 會跳轉出重設密碼信件寄送中的畫面
  4. 系統將會自動送出確認信到您的E-mail電子信箱，開啟信件後請務必點選連結開啟網頁
  5. 設定新的密碼資料，之後系統重新儲存您新設定的密碼資料。

 

  • 我想更改密碼，該如何處理：
  1. 若您有需要更改密碼，請至『個人資料』按下設定新的密碼。
  2. 請輸入舊密碼 / 新密碼 / 確認新密碼 / 更新

 

  • 如何修改個人資料

           登入會員後，至『個人資料』，選擇需要確認或修改的會員資料進行修改即可。

 

  • 要怎麼樣聯繫客服人員？

           您可以透過『連繫我們』來信說明您的問題。若您已經於網站購物車購買物品，也可以至『訊息』區域中留下您的問題及需求。

 

 

 

【購物幫手】

  • 如何查閱我的商品追蹤清單
  1. 當您在網站上看到心動的產品，可以在商品的圖示上點選『 新增至商品追蹤清單』。也可以點入商品說明頁面，再點選『加入商品追蹤清單』。
  2. 您可以在『我的帳戶』→『我的商品追蹤清單』裡面看見您喜歡的商品們，也可以依照您的需求加入購物車。

 

  • 地址功能(送貨地址/發票地址)
  1. 當您在結帳的時候，系統會詢問您的地址，您可以新增多個不同的地址，例如住家地址、公司地址等，往後要購物時，便可快速輕鬆選擇您所需要寄送的地點。平時您也可以至『我的帳戶』→『我的地址』裡面管理、新增、修改您的地址列表。
  2. 若是您的發票要與貨物分開，寄送到另一個新地點，您可以新增一個發票地址，之後在結帳時將『若發票寄送地址與送貨地址相同，請勾選』這個選項的勾勾取消，選擇發票想要寄送的地點。

 

 

  • 訂單訊息功能
  1. 當您成功完成購物，產生了新的訂單之後，您可以至『我的帳戶』→『訂單』 → 選擇訂單編號，於網頁下方的『新增訊息』區域中留下您的問題及需求，將會有專人為您答覆。

 

  • 如何E-mail詢價？
  1. 您可以透過『連繫我們』或是寫信到 sales@playrobot.com 來信說明您想要購買的產品編號或品名，並簡單說明您的需求及聯絡方式，將會有專人與您聯繫。

 

  • 我是學校單位，有特殊需求，要怎麼訂購？
  1. 若您是學校老師有課程需求，或是您購買商品是由學校付款(一定金額以上可透過學校單位付款)，請不要使用購物車系統，請直接將您的採購項目透過『連繫我們』來信說明，將會有專人與您聯繫。

 

 

【訂單問題】

  • 如何查詢我的訂單？
  1. 若您已經於網站購物車購買物品，可以至『我的帳戶』→『訂單』明細與歷史記錄→ 選擇您想查詢的訂單編號。

 

  • 如何取消訂單？
  1. 請您透過『連繫我們』或『我的帳戶』→『訂單』明細與歷史記錄→ 選擇訂單編號，於網頁下方的『新增訊息』區域中，告知您想要取消訂單。若您已經付款，請您閱覽【顧客服務】 – 退換貨政策進行退款、退貨作業。

 

  • 如何修改和新增訂單的商品和數量？ 
  1. 當訂單下訂繳費完成之後，我們無法為您新增或刪減訂購內容。如果您有需要修改訂單，請盡快透過『連繫我們』或至『我的帳戶』→『訂單』明細與歷史記錄→ 選擇訂單編號，於網頁下方的『新增訊息』區域中留下您的問題及需求，讓我們將您舊有的訂單取消，再請您於網站上重新購買您所需要的全部商品。若您仍舊使用原有的訂單繳費，我們則將照您原始的訂單出貨。

 

  • 可以合併兩張以上的訂單嗎？ 
  1. 若您尚未繳款，可以先請盡快透過『連繫我們』或至『我的帳戶』→『訂單』明細與歷史記錄→ 選擇訂單編號，於網頁下方的『新增訊息』區域中留下您的問題及需求，讓我們將您舊有的訂單取消，再請您於網站上重新購買您所需要的全部商品。若您仍舊使用原有的訂單繳費，我們則將照您原始的訂單出貨。如您選用超商取貨付款，建議您透過『連繫我們』取消舊訂單，重新下新訂單。

 

  • 下單完成後，沒收到確認或是通知的信函或簡訊。 
  1. 請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發，以及登記的手機、號碼是否正確。如果是 e-mail 信箱有問題，可能是您的郵件伺服器服務公司的問題，您可改至『我的帳戶』→『訂單』明細與歷史記錄→ 選擇訂單編號，察看目前商品寄送狀態。

 

 

【發票問題】

  • 可以不要開發票嗎？
  1. 依政府規定，購物消費時必須開立發票，須外加5%稅金。因此每一筆訂單，我們都會為您開立二聯式或三聯式發票。

 

  • 發票統編有錯或漏開怎麼辦？ 
  1. 請於當月底前將原發票寄回至盛科技有限公司，以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

 

 

【付款方式】

  • 訂單成立後，可以改變付款方式嗎？
  1. 結帳完成後，無論是使用哪種付款方式，無法為您修改付款方式，只能取消交易，再另開一張新的訂單，才能更換。 

 

  • 有哪些付款方式？有沒有金額的限制？ 
  1. 我們有ATM虛擬帳戶轉帳（請於3日內付款）、超商取貨付款 (7-11、全家)與線上刷卡（VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用）這三種付款的方式。
    若您選擇的方式是超商取貨，請留意金額需於NT$20,000元以內。若是選擇ATM轉帳則是不限金額大小，皆可以使用。
    若是您的訂單金額超過3萬元，為安全起見，請您直接來信聯繫客服。
  2. 信用卡須滿三千元方能進行刷卡。
  3. ATM轉帳，虛擬帳號具有時效性，請於三天內付款，超過期限訂單會自動取消；且無法使用臨櫃付款。如有臨櫃付款需求，請聯繫客服人員，將協助您進行付款流程。

 

  • 運費怎麼計算？買多少可以免運費？ 
  1. 超商取貨運費一律60元，宅配100元。郵寄滿千免運，未滿一千酌收運費60元。

　　   提醒您：運費以單筆訂單為限，無法為您合併訂單。
 

 

  • 商品是未稅還是含稅？
  1.  網站的商品自105年9月1日起皆是含稅價，等到結帳時系統會為您自動計算含稅的價格。

 

  • ATM轉帳有繳費的期限嗎？超過期限沒去繳怎麼辦？ 
  1. 每筆訂單有一週的繳款期限，若您超過期限未繳款，系統會將超過交費期限之訂單狀態更新為『取消訂單』。若碰到這種情況，請您盡快透過『連繫我們』或至『我的帳戶』→『訂單』明細與歷史記錄→ 選擇訂單編號，於網頁下方的『新增訊息』區域中留下您的問題及需求，讓我們將您舊有的訂單取消，再請您於網站上重新購買您所需要的全部商品，並請記得及時前往繳費喔！

 

  • 怎麼查詢我的匯款帳號 / 超取門市？
  1. 為了您的安全，我們不會透過EMAIL寄送任何訂單的繳費資訊給您（除非是客服人員與您之間的單獨來信），您可以在『我的帳戶』查看『訂單』明細與歷史記錄，點選【詳細資訊】後，在下方的【訊息】欄位獲得您的匯款帳號 / 繳費代碼 / 超取門市…等相關資訊　＊

 

  • 信用卡出現刷卡失敗，我該怎麼辦？
  1. 信用卡如有出現付款失敗之情事，有以下幾種原因：

           (1)安全碼輸入錯誤：安全碼輸入錯誤位數超過 3 碼（例如使用瀏覽器自動帶入錯誤的 4 位數字）

           (2)交易中誤觸「返回」或「重新整理」

           (3)交易時銀行端出現短暫異常

           (4)餘額不足、資料有誤、卡片到期等信用卡本身問題

           建議您可先更換其他信用卡使用，或檢查資料是否有填寫錯誤等情況。如仍無法正常付款，可使用ATM轉帳或超商取貨付款等服務。

 

【運送問題】

  • 甚麼時候會出貨？如何查詢貨物狀況？
  1. 當您所訂購的商品是有充足的現貨、並且我們也確認了您的訂單款項已經入帳，我們即會盡快出貨並發出出貨通知給您，您將於三天內收到貨物。若是您需要查詢您的貨物狀況，可以至『我的帳戶』→『訂單明細與歷史記錄』中，看見您的貨物狀態。若是您仍不放心，也可透過『連繫我們』或是於『訂單明細與歷史記錄』 → 選擇訂單編號，於網頁下方的『新增訊息』區域中留下您的問題。

 

  • 商品是否可以配送到國外？How to purchasing goods from overseas?
  1. 目前只提供臺灣國內配送服務（含離島），如需海外配送服務，請來信詢問，敬請見諒！Sorry ,products on the website not ship internationally. If you want to order from oversea and ship items to your country, please mail us.

 

  • 可以貨到付款嗎？
  1. 建議選用超商取貨付款服務。

 

  • 我的貨物會用甚麼方式寄出？
  1. 我們會依照貨物的材積大小、重量，來分別使用郵局掛號、順豐快遞或黑貓宅急便來運送您的貨物。

 

  • 我有兩筆訂單，可以一起寄給我嗎？
  1. 超商取貨付款訂單，無法為您合併訂單處理，建議您取消舊訂單，重新下單。 

           非超商取貨付款訂單，若是您先後下了兩張以上的訂單，並且都有現貨，那我們可以為您包裝成一份寄送給您。但請您特別注意，因作業程序問題，我們不會再退還予您運費。

 

  •  一筆訂單內含多項商品，其中有商品賣家缺貨，可以分批出貨嗎？
  1. 超商取貨付款訂單，無法為您分批出貨，如您有急需建議您重新下單。

 

 

【售後服務】

  • 如何退貨？
  1. 詳見退換貨政策

 

  • 如何退款？ 
  1. 若您所購買的商品缺貨、交期無法配合，或是您的訂單尚未出貨但您想取消訂購，建議您可選擇購買本公司其他商品。若您希望直接退還貨款，請您在訂單中的訊息欄位中，提供您的匯款帳號資料（匯款銀行、帳號、戶名），待確認過後將會將款項退回您的帳戶。

            請注意：將會於退款金額中扣除銀行金轉費用12元。
 

  • 產品的保固有多久？
  1. 詳見七天鑑賞期聲明

 

  • 如何換貨？
  1. 詳見退換貨政策

 

  • 發票遺失是否仍能辦理退貨、退款？
  1. 如您已與我們聯繫，並經確認退款、退貨成立時，卻遺失了發票，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，請於右下角空白處蓋有發票抬頭之印章(其他欄位部分均不需要另作填寫) ( 個人 請簽名並蓋上個人私章)，

           掛號寄回 11441 臺北市內湖區內湖路一段91巷17號2樓之3 至盛科技有限公司收；
　　   →　二聯式、三聯式發票：如有塗改內容請重列印新書寫喔！！

 

【超商取貨專區】

　　提醒您！若您一年內有1次未至超商取貨，將永久取消便利商店付款取貨資格。民法第367條：「買受人對於出賣人，有交付約定價金及受領標的物之義務。」
 

  • 如何刪除或修改收件門市？
  1. 請您盡快在出貨前來信通知取消訂單或是修改門市，若已出貨則無法為您修改或刪除。

 

  • 當場檢查物品狀態？
  1. 在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過，請會同門市人員確認後，交由店員退回並與我們聯繫，以便釐清權責。

 

  • 門市人員說貨品還沒到達？
  1. 門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向，導致發生貨在門市，卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題，可嘗試晚點再前往領取或要求該門市店長協助。您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可，以便門市人員幫您尋找。

 

  • 忘記去領取物品，會怎樣嗎？
  1. 便利商店的空間有限，物品在店內的取貨期限是７天，超過期限就會將商品退回，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，日後將無法使用到店取貨的服務。

 

  • 已取貨的超商取貨商品要如何換貨/退貨/退款？
  1. 請您閱覽並按照上方【顧客服務】 – 退換貨政策進行作業，切勿直接將商品退回給超商門市

 

  • 何種商品可使用超商取貨？
  1. 商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分，任一單邊長度小於 45公分，重量低於 5 公斤，方可使用超商取貨服務。若您不確定購買的商品是否能使用超商取貨，可以先聯繫客服。

 

 

  • 使用超商取貨多久會到取件門市？
  1. 關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異。一般來說，若店家將商品交寄至超商，約莫3-5個工作天才會到顧客的取件門市。店到店的服務，重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性，或是對於送達時間有急迫需求的話，建議您不要使用超商取貨服務。

 

  • 何時可以去門市付款取貨？
  1. 在商品出貨送到您指定的超商門市，我們將以 email 或簡訊發出取貨通知給您，通知您領貨的起迄期限。並且請你在七天內到您指定的便利商店取件。

 

  • 請問訂購數量10個以上如何確認交期?
  1. 建議您透過『連繫我們』確認庫存數量是否出充足，不建議您使用超商取貨付款 (7-11、全家)，以避免因為工廠供貨狀態不穩定而影響您的研究排程。